Customer relationship management systém. Jedná se o software určený primárně obchodníkům a manažerům firmy. Hlavním cílem je tvorba zákaznických záznamů a obchodních příležitostí. Hodnota a četnost těchto příležitostí se poté monitoruje a vyhodnocuje v návaznosti na firemní příjmy.

Tento pojem souvisí s řešením: Procesní řízení a Business intelligence